连云港市港圣开关制造有限公司，国家高新技术企业，成立于1992年9月23日，原为连云港市供电局三产企业，2008年改制为私营有限责任公司，注册资本10060万元，占地面积140亩，办公、厂房面积30000平方米。

港圣公司是从事高、低压成套电器设备生产、电力智能运维以及电力工程总承包施工、电力设施安装、维修、试验的专业厂家。公司拥有省级智能化成套开关设备工程技术研究中心，以及连云港地区首个智能电网运维云平台，具备35kV及以下高、低压开关设备的五大系列、二十多种产品的生产资质，并可提供110kV及以下电力工程施工、检修、试验及智能运维一站式用电服务。

优质的产品和完善的售后服务体系使公司在行业内获得了较高的美誉度，公司通过ISO9001质量管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证，体系文件完整，运行良好；公司连续多年被江苏省人民政府认定为“江苏省守合同重信用企业”，是AAA级资信企业、江苏省民营科技企业；“港圣”商标注册近三十年，是江苏省著名商标、连云港市知名商标，“港圣”牌低压开关控制设备被评为“江苏省名牌产品”；公司技术中心是江苏省智能化成套开关设备工程技术研究中心、连云港市级企业技术中心；2014年，公司被江苏省科技厅认定为“国家高新技术企业”；2018年，获江苏省人社厅批准设立江苏省博士后创新实践基地。

质量信用报告

    1 企业质量理念

企业的质量理念是“质量求生存，创新求发展”，“守法经营、持续改进、永争第一；安全第一、污染预防、各方满意””是企业的管理方针。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿研发、采购、生产、销售、服务等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。

从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。港圣表视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。“港圣电气，传承光明”是港圣人崇高理想与光荣责任。

2 企业质量管理

2.1  质量管理机构

2.1.1 公司组织结构图

质检部负责产品的检验/验证，正确履行鉴别、报告、把关的检验职能；负责监视和测量设备的归口管理工作；组织不合格品评审，对重大产品质量问题及隐患应及时上报总经理；负责公司产品质量信息的管理，及时向总经理报告产品质量动态，出现质量异常或质量事故时，应及时进行信息传递，并召开质量分析会议。

技术部负责产品实现过程的策划；负责产品设计、工艺技术文件设计及管理工作；负责认证产品申报、变更工作，组织工艺纪律检查工作；为生产、采购、检验和服务等部门提供技术支持和相关方面的协助；负责确定关键工序、特殊工序以及控制方法，及时解决现场工艺技术问题。

采供部负责外购、外协件的采购供应，保质、保量、按时组织采购实施；负责供方的选择、评定、复审和日常管理，及时进行供方产品质量信息反馈；

生产部负责仓储物资的验收、贮存、防护、保管工作；负责对生产过程的控制工作，做到安全生产、文明生产；负责设备管理工作，维护保养好生产设备、工装；负责生产过程中产品防护管理；协助完成售后服务工作。

营销中心负责市场需求预测，做好产品促销宣传及网点管理；负责合同评审、合同签定、合同管理；负责顾客接待，售前、售中服务工作；负责外部市场信息的反馈，做好产品的交付管理工作负责顾客满意度的调查。

行政人事部负责人力资源管理，做好各类人员的培训工作，负责经济责任制考核；负责公司基础设施（除生产及检验设备外）、环境、绿化管理；

营销部负责售后服务的归口管理工作；对售出产品的进行电话咨询及向顾客解答提出的疑问；及时将服务过程中发现的问题向相关部门反馈，督促进行改进。

在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，并对全员进行质量检验职业教育，并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

2.2 质量管理体系

质量是企业的生命，产品质量一直是企业的主等大事，公司较早通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的管理方针和质量目标。

公司管理方针：

守法经营、持续改进、永争第一；

安全第一、污染预防、各方满意。

公司质量目标：

国家、省、市部门产品抽检合格率100%；

公司内部成品一次交检合格率95%以上；

销售合同按时实现率大于90%；

顾客满意度85%以上，顾客重大投诉率为零。

公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。

公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，公司按计划每年组织一次内部审核和管理评审，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。

公司设立各种员工激励制度，主要有生产标兵、优质服务奖、绩效推进奖、合理化建议奖、新产品开发奖、技术比武等奖项，激励员工创新、上进，公司实施绩效管理制度，奖励先进、鞭策落实。

2.3 质量安全风险监测

在监视质量体系有效运行的同时，由质检部组织定期对已交库的产品进行抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了将100%合格的产品投放市场。

针对产品销售的实际情况，公司在全国各区域都有设立区域经理负责收集分析市场反馈情况，另外总部的售后服务热线也能过各销售网络、用户手册、公司官网、以及3.15及质量月等大型活动对外界公布，形成了一支庞大而反映灵敏的高效网络。

公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对

产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，可以通过公司的满意度调查表或者直接拨打公司的售后服务热线、官方网站与微信公众号留言或在线咨询进行相关事宜沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

公司建立了重大质量事故应急预案，成立了以总经理为组长的产品重大事故领导小组，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少质量问题事件的危害，保障用户的权益，降低公司损失，确保产品出现重大问题时得到及时有效的处理。

3 质量诚信管理

3.1 质量承诺

我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

3.1.1 牢固树立“质量至上”的思想，所有产品的各项指标均达到优等品的要求，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客满意度。

3.1.2 秉承“雷厉风行、一诺九鼎”企业作风，保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

3.1.3 严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

3.1.4 我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

3.2 运作管理

加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。

3.3 营销管理

诚信是市场的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是文明的基石和标志。因此，企业为了用户和的长远利益，也为了企业自身的生存和，从产品诚信、价格诚信、服务诚信等方面实施诚信营销。

产品诚信：产品的质量是企业的生命，因此公司产品的各项技术指标在满足国家技术

标准或行业标准的同时，产品从原材料、零配件均选用国内外优质品牌，关键部件均要求配套企业经通过ISO9000质量认证，生产过程中严格按照图纸及工艺文件要求精细化生产，有效地保证了产品的合格性。

价格诚信：价格是企业赢得市场的有效武器，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗用户。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则，一是一，二是二。

服务诚信：用心服务，用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩，员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意和赞扬。心为客户所用，情为客户所系；急客户之所急，想客户之所想；想于客户未想之，耐心做到客户满意为止，与客户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系，从而引导需求，满足需求。

4 质量管理基础

4.1 标准管理

面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用国际标准，每种产品均建立了公司自己的企业标准。从产品原材料采购、生产加工、组装及试验、售后服务这一条龙的生产管理上，公司秉承“守法经营、持续改进、永争第一；安全第一、污染预防、各方满意”的管理方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。目前采用国际标准8项，拥有企业标准22项，大大提高了公司的管理水平及产品质量，得到了广大省内、外客户的充分认可。

4.2 计量管理

企业建立完善的监视和测量设备控制程序，目前拥有检测、计量的设备仪器92余台套，如接地引下线导通测试仪、耐压测试仪、电子式绝缘电阻测试仪、通电操作试验台、变频串联谐振试验成套装置、断路器特性测试仪、变压器综合参数测试仪、局部放电测试装置、SF6气体检漏仪等，设备精度及准确性能满足公司产的监视和测量。

4.3 认证管理

公司较早通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证、首批CCC国家强制性产品认证和PCCC认证、2019年通过知识产权管理体系认证、2020年通过国网公司高压标准化定制柜审核，目前公司正在申请通过国网公司低压标准化定制柜审核。

4.4 检验检测管理

公司建立了检测设备台账，对检测仪器、设备进行定期保养，并制订检定校准计划，按计划定期对设备进行鉴定。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、设备操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

5 产品质量责任

5.1 产品质量水平

5.1.1 质量承诺

我公司生产的产品从设计、生产、检测到产品包装，运输及售后服务各环节，产品质量严格按照国标、行标和企标要求进行出厂检验，不合格产品决不出厂。不定期邀请有关专家来公司监督、指导工作，严把质量关。

原料采购：为确保原材料质量，我公司均在严格评审的合格供方采购。进厂原材料经检验合格后方能入库，确保合格品入库。

生产：为确保产品质量，对生产各环节严格进行控制，工装过程中实行质量跟踪制度，当产品质量出现质量问题时可追溯班组和个人，并及时采取纠正和预防措施，使进入下一道产品合格率达100%。目前，我公司已购置先进生产设备，为确保生产优质的产品打下了坚实基础。

检验：公司对产品的检验进行严格控制，确保未经检验的产品不投入使用和出厂。由质检员，对产品生产过程中的工序及成品严格按照产品的技术条款、设计图纸和有关标准及质量规格进行质量检验，公司产品从设计研发、生产检验，原材料、零配件采购等方面参数指标均符合国家、行业相关标准的要求，建立了产品的监视和测量程序，确保产品质量过关。

不合格品的控制：不合格品的控制，我公司实行三检制度（自检、互检、专检），以防止不合格。采取有效的纠正和预防措施，消除实际和潜在的不合格因素，防止类似质量问题发生。

包装与运输：对产品成型过程中影响质量的搬运、包装和交付各环节进行控制，以防产品损坏，在产品最终验收合格后根据所签合同的运输方式及有关要求，对产品进行包装和防护，确保完好无损地将产品运输到目的地。

5.1.2 产品质量水平

近年来，公司主导产品的销售业绩与产品的各项指标均保持较高水平，并不断的提高，高低压成套开关设备的性能指标处于行业领先水平，具体指标见下表。

5.1.2 售后服务质量水平

公司成立十多年来，坚持精细化、专业化、规模化、持续改进等管理方式，各项业绩均取得良好的发展，近三年，在产销量不断提高的同时，也赢得了客户的满意与信赖。公司营销中心负责总结客户满意度与忠诚度的测量及分析，近三年发展呈上升趋势。

5.2 产品售后责任

售后服务及质量保证承诺

公司将以高度负责的精神和“始于客户需求、终于客户满意”的态度，认真对待每一位客户，并严格按照ISO9001国际质量体系服务过程控制标准的要求实施各项服务，对每一份材料负责，对每一位客户负责，提倡零缺陷。

我公司在生产技术能力、服务技术能力方面能满足所投产品的要求，具体表现在：

第一、具有先进、完善的管理模式和有效运行的质量保证体系，并通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证；

第二、企业经营状况良好，2002年起，公司一直保持“AAA”资信等级，被江苏省人民政府授予“守合同重信用企业”荣誉称号，具有很好的银行资信和商业信誉；

第三、制造厂在专业技术、人员组织、生产设备、试验设备施等方面具备生产制造、经营管理、现场安装、售后服务等方面的能力和资质，不但能提供成熟可靠的产品，而且能保证及时提供全面的技术支持；

第四、售后服务及时到位，保证将售前、售中、售后服务与“24小时”服务、超前服务、全过程服务深入贯彻到产品的安装、调试和大修的全过程。

（一）设备质量

严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。

严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。

保证所供产品零缺陷出厂。

按合同规定向有关单位及时提供相关部门标准和图纸，并为监造部门提供一切方便。

对于材料出现的任何问题，做到10分钟内响应，第一时间到达指定地点进行故障排查。

（二）技术服务

及时向用户提供合同规定的全部技术资料和图纸，必要时邀请用户参与技术设计审查。

对于用户选购的与合同材料有关的配套附件，我方主动提供满足设备接口要求的技术条件及资料。

我方严格按照合同规定的交货期及交货顺序交货，满足工程进度的要求。

主动为用户培训现场运行人员并提供相关资料。

可根据用户需要，代为培训有关调试、运行、维护人员，以熟练掌握本公司的产品性能。

（三）现场维护

用户需要时，按约定时间，赶赴现场进行产品安装、调试指导服务工作。

定期派专业技术人员到现场对设备进行维护、检修，并解决使用中的各种疑问。

材料在安装或运行中出现任何问题，接到用户信息后，保证在10分钟内给予答复，如需派员解决，在正常车次内赶到，并做到解决问题迅速不拖拉。

（四）培训

为使合同设备能正常安装和运行，我公司有责任提供相应的技术培训。培训内容应与工程进度一致。

培训计划和内容由我公司在对投标设备/材料维修、售后服务的承诺书和实施细则中列出。

培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与需方商定。

我公司为需方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通方便。

（五）我公司响应招标文件中的售后服务要求：

产品在质量保证期内（按招标文件要求或货到工地24个月内），对确有质量问题的产品实行三包（包退、包换、包维修）服务；质量保证期外，产品寿命期内，终身维修，仅酌情收取材料费用。

5.3 售后服务体系

为确保公司对用户提供最大程度的服务和及时准确的信息反馈,不断提高产品质量和服务水平,服务人员在进行售后维修服务活动中遵守公司的各项规定；以提高顾客满意度。

5.3.1 售出产品质量问题处理原则

5.3.1.1 公司经营过程中，各区域经理积极与顾客进行信息沟通，及时了解客户要求，客户要求内容包括但不限于：

对现行产品的期望和要求；

对潜在产品的期望和要求；

对产品质量问题的意见，包括顾客使用中出现不合格的意见；

对公司质量承诺执行情况的意见；

对公司管理、服务和发展方面的建议和希望。

5.3.1.2 遇到客户反馈的各信息或质量投诉问题，应第一时间由区域经理将质量问题描述清楚（有拍照条件的，拍照上传）后反馈到公司总部，并抄送相关部门。

5.3.1.3 需要回复的非质量方面的问题由相关部门进行确认并于8小时内进行回复；对于涉及产品质量的问题或投诉由质检部进行确认，确认为非质量问题时，质检部应在8小时内向顾客解释；对于质量投诉问题经确认为本公司的责任时由质检部负责分析原因与改进措施。

5.3.1.4 对于顾客投诉的质量问题，由质检部编制书面的《持续改进措施报告》进行原因分析和采取纠正措施，必要时组织技术部、生产部等部门分析投诉原因并做出处理及改善方案。应检查制造中心和仓库的存品质量状况，并于24小时内作出回复。

5.3.1.5 责任部门应按《持续改进措施报告》中列出的改进措施实施改善，必要时应对生产现场或仓库中的同类产品进行检验；如有同样问题应按《不合格品控制程序》执行。

5.3.1.6 各区域经理将公司总部各部门回复的信息，根据问题反馈性质与需要及时回复顾客。

5.4 企业社会责任

公司领导采取多种方式方法履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。企业来自社会，也必须回馈社会，这是一种新形势下的社会关系。本着回报社会的愿望，公司积极参与社会各种公益活动，主动承担企业相应的社会责任，公司不忘践行企业社会责任，将“尊老、爱幼”的传统美德铭记于心，不定期组织员工慰问敬老院、社会福利院等，2020年收到连云港市新启缘特教中心赠与印有“港城开创大爱之环境，圣心关怀孤独症儿童”感谢词的锦旗。

在发展过程中企业不仅要讲质量，讲效益，而且也要讲节能降耗，讲环境保护。公司识别了相关法律法规并予以遵守，确定并对重大环境因素进行控制，现污染预防和资源节约，提出节能降耗的具体指标，促进企业和环境的可持续发展。在上新项目时主动邀请环保专家进行方案论证，在项目设计中主动考虑低碳、节能、循环、环保和有效供应链等因素。公司自成立以来，在环境保护、节能降耗、安全生产及公共卫生等方面从未出过任何事故。

公司以积极的态度组织员工参加各类公益性活动，在公众场合展示“港圣人”的良好精神风貌，树立企业的公众形象。

企业作为构成社会有机整体的基本单位，不仅要追求利润，也必须考虑社会的整体利益和长远发展，并承担相应的社会责任，它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动，同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。

5.5 质量信用记录

公司保证自身行为符合诚实守信的道德规范，采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间、与客户之间，以及公司管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标，售后部对“售后服务交期达成率”进行统计分析；采供部对供应商进行评价和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则都取得了良好的效益，在诚信经营方面得到了顾客以及市场监管、安全、税务等主管部门的一致肯定，先后获批“江苏省放心消费创建先进单位”、“财税进步奖”、“连云港市五一劳动奖状”、“连云港市劳动关系和谐企业”、“连云港市青年安全生产示范岗”、“连云港市数字化转型优秀案例”、“江苏省服务型制造示范企业”等多项荣誉。

公司在近三年国家、省市等各级产品质量监督抽查、安全生产检查、环境安全等检查中均未出现不合格现象。

6 结束语

连云港市港圣开关制造有限公司把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，将质量管理切实贯彻到企业管理中，提升企业竞争力，提升效益、节约成本，通过卓越的过程实现卓越的结果。未来，港圣人将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，昂扬的斗志，巨大的热忱，通过自身的努力与拼搏，向着打造百年企业、成为中国手表品牌领跑者的目标迈进。

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果，诠释了企业质量诚信管理的成果。

连云港市港圣开关制造有限公司

2021年4月8日